Política de devoluciones y reembolsos

En BLLUMI, queremos que compres con tranquilidad. Por eso, ofrecemos un proceso claro para gestionar devoluciones, incidencias y solicitudes de reembolso, respetando los derechos de los consumidores establecidos por la legislación española.

Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda online y entregados exclusivamente en España. No realizamos envíos internacionales.

1. Derecho de desistimiento de 14 días

De acuerdo con la normativa vigente en España, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Si un pedido se entrega en varios paquetes, el plazo comenzará cuando recibas el último de ellos.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo mediante un correo electrónico a:

info@bllumi.com

Te recomendamos incluir tu número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra para facilitar la gestión.

Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.

2. Condiciones de devolución

Tras comunicar tu decisión de desistir, dispones de otros 14 días naturales para enviar los productos correspondientes.

Los artículos deberán devolverse en condiciones adecuadas y debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

Por razones de higiene y protección de la salud, los productos precintados que hayan sido desprecintados después de su entrega y no sean aptos para su devolución por dichas razones podrán quedar excluidos del derecho legal de desistimiento, conforme a la normativa aplicable.

Esta limitación no afecta a los derechos que puedan corresponderte por recibir un producto defectuoso o no conforme, ni a las condiciones específicas de nuestra garantía comercial de 90 días.

Los gastos directos de devolución derivados del desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que BLLUMI indique expresamente lo contrario.

Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido gestionada.

3. Garantía de satisfacción de 90 días

Además de tus derechos legales, BLLUMI ofrece una garantía comercial de satisfacción de 90 días desde la recepción del pedido.

Queremos que tengas tiempo suficiente para probar nuestros productos y valorar tu experiencia.

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar el reembolso del importe pagado por el producto correspondiente dentro de ese plazo.

Esta garantía:

• Es gratuita y no implica gastos de gestión.

• Puede aplicarse a productos abiertos o utilizados de manera normal.

• No exige justificar el motivo de insatisfacción.

• Se aplica a los pedidos de BLLUMI entregados en España.

• No sustituye ni limita los derechos legales del consumidor.

Para solicitarla, escribe a info@bllumi.com, indicando tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al comprar.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te comunicará los pasos necesarios para tramitarla.

4. Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Para iniciar cualquier solicitud, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: info@bllumi.com

En tu mensaje, incluye el número de pedido y especifica si tu solicitud corresponde a un desistimiento, a la garantía comercial de 90 días o a una incidencia con el producto recibido.

Si es necesario devolver algún artículo, te proporcionaremos la dirección y las instrucciones correspondientes. No envíes productos a una dirección sin haber recibido previamente las indicaciones de nuestro equipo.

Una vez completada la gestión, recibirás una confirmación por correo electrónico.

5. Plazos y métodos de reembolso

En caso de desistimiento legal, efectuaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

Cuando proceda la devolución de productos, podremos retener el reembolso hasta haberlos recibido o hasta que nos facilites una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria que legalmente correspondan. No estaremos obligados a devolver los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la estándar.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio, sin costes adicionales para el consumidor.

En el caso de nuestra garantía comercial de 90 días, el reembolso comprenderá el precio efectivamente pagado por el producto cubierto por dicha garantía.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos.

6. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibes un producto dañado, incorrecto, incompleto o que no se corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Escríbenos a info@bllumi.com e incluye, siempre que sea posible, tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje.

Revisaremos la incidencia y te ofreceremos una solución adecuada conforme a tus derechos legales, sin gastos adicionales cuando corresponda.

La ausencia de una reclamación inmediata en el momento de la entrega no supone la pérdida de los derechos que te reconoce la legislación aplicable.

7. Garantía legal de conformidad

Todos los productos comercializados por BLLUMI están sujetos a las garantías legales aplicables a los consumidores en España.

Con carácter general, para los bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y sus modificaciones.

Cuando exista una falta de conformidad, podrás solicitar las medidas legalmente previstas, incluida la sustitución o reparación cuando proceda y, en los supuestos establecidos por la ley, una reducción del precio o la resolución del contrato.

Estos derechos son independientes de nuestra garantía comercial de satisfacción de 90 días y no quedan limitados por ella.

8. Pedidos realizados en España

BLLUMI comercializa sus productos con entrega exclusivamente dentro de España, en las zonas de cobertura disponibles durante el proceso de compra.

No aceptamos pedidos con destino de entrega fuera de España ni ofrecemos servicio de envío internacional.

Las devoluciones de pedidos entregados en España se gestionarán siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.

9. Reclamaciones y atención al cliente

Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, un reembolso o las condiciones de nuestra garantía, puedes escribirnos a:

info@bllumi.com

Nuestro objetivo es resolver las solicitudes de forma clara, respetuosa y conforme a la normativa aplicable.

Si no conseguimos resolver una reclamación de manera amistosa, podrás acudir a los organismos de consumo competentes o ejercer los derechos que te correspondan por las vías legalmente previstas.

10. Formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicarnos tu decisión de desistir de una compra. Su utilización es opcional; también puedes enviarnos una declaración inequívoca por correo electrónico.

Destinatario: BLLUMI — info@bllumi.com

Por la presente, comunico mi decisión de desistir del contrato de compraventa correspondiente a:

Producto adquirido:

Número de pedido:

Fecha de compra:

Fecha de recepción:

Nombre y apellidos:

Dirección del consumidor:

Fecha de la solicitud:

Firma (solo si se presenta en papel):

11. Contacto

BLLUMI

Atención al cliente: info@bllumi.com

Para cualquier consulta relacionada con tus compras, devoluciones o reembolsos, utiliza este correo electrónico e indica tu número de pedido.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación española.